各有关单位： 为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,信息化培训中心特推出了it服务管理优秀实践(itil)课程培训班，希望通过专业的it服务管理体系与业界真实案例来全面提高it服务管理人员的管理水平及实践技巧，从而更好地服务于it企业信息化建设。现将相关事宜通知如下： itil认证培训特色: 1. 理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法； 2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮助学员更好的理解所学知识； 3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。 itil认证培训目标: 1. 掌握itil及itsm的基本概念； 2. 理解itil、itsm与iso的关系； 3. 了解生命周期各模块间的关系与作用，有助于把握企业it服务管理方向； 4. 了解服务战略的制定方法； 5. 掌握服务需求说明书的编写方法； 6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”； 7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法； 8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性； 9. 掌握变更风险分类的方法； 10.掌握变更评估表单的编写方法； 11.掌握控制紧急变更数量的方法； 12.理解变更委员会的重要意义和作用； 13.理解服务台职能的重要意义和作用； 14.掌握服务台的构建模式及管理方式； 15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法； 16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性； 17.理解工作中进行持续服务改进的方法； 18.深刻领会it服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法； 19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法； 20.具备通过itil v3 foundation考试的能力。 itil认证课程大纲：（详尽大纲见www.aq，内训方案可定制） 天上午：it服务管理绪论 天下午：服务战略的实践 第二天上午：服务设计的实践 第二天下午：服务转换的实践 第三天上午：服务运营的实践 第三天下午：持续服务改进的实践 第四天全天：学习考核和行业经验交流 itil认证授课师资： 王 旭 itil讲师（apmg认证授权讲师），从事多年的it服务管理工作，拥有丰富的itil运维及落地经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、单位等企业实施itil落地项目。 王老师 itil、it治理讲师，拥有多年的教学和培训经历，授课过程理论与实践并重，深入浅出，为学员实现通过培训提升能力及通过考试等目标提供了帮助。 itil认证培训费用： 培训费：4500元/人（含培训费、资料费、学习期间的午餐），食宿统一安排，费用自理。请学员带二寸彩照1张（背面注明姓名），复印件一张。 参加itil v3 foundation国际认证，报名考试费：1500元/人（考试需提前注册，请在开班10天前付款）。